Incidentul cu angajata Cinnabon
O angajată a Cinnabon din Wisconsin a fost concediată după ce a folosit un limbaj discriminatoriu față de clienți. Poliția a publicat înregistrarea de pe camera de corp a unui ofițer care a intervenit pentru a discuta cu ea.
Explicațiile angajatei
În momentul în care ofițerul s-a apropiat, acesta a menționat că știe motivul pentru care se află acolo. Angajata, care părea neimplicată, a fost informată despre video în care a devenit agresivă cu doi clienți. Ea a afirmat că aceștia au hărțuit-o, menționând că suferă de PTSD și că clienții știau despre starea ei. Totuși, atunci când a fost întrebată despre modul în care a fost amenințată, a recunoscut că nu știe.
Comportamentul angajatei în timpul intervenției
Pe parcursul discuției cu ofițerul, angajata a devenit irascibilă și l-a acuzat pe acesta de conexiuni cu persoane despre care ofițerul nu avea cunoștințe. De asemenea, a fost înregistrată folosind de mai multe ori cuvântul rasial „n-word”, declarându-se deschis rasistă și făcând gesturi obscene.
Reacția clienților
Perechea implicată în incident a oferit detalii despre interacțiunea lor cu angajata, subliniind comportamentul său inacceptabil. Înregistrarea audio a bărbatului care a sunat la poliție pentru a raporta situația a fost, de asemenea, făcută publică.
Consecințele incidentului
După aceste evenimente, angajata a fost concediată. Detaliile referitoare la natura PTSD-ului ei nu sunt clare, iar incidentul a avut loc în timp ce clienții căutau doar o gustare.
Acest incident subliniază problemele legate de comportamentele discriminatorii în medii de lucru și impactul pe care acestea îl pot avea asupra interacțiunilor cu clienții.
